Гарантия, обмен и возврат товара

Куда обращаться

Обмен и возврат товара осуществляется по адресу: г. Москва, Автомобильный проезд, д. 10, стр. 4.

Если заказ был доставлен транспортной компанией, товар необходимо отправить обратно той же транспортной компанией на адрес склада магазина после предварительного согласования возврата с менеджером.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 7 дней с момента получения, если сохранены его товарный вид, комплектация и потребительские свойства.

Условия возврата

• Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.
• Сохранена полная комплектация.
• Упаковка комплектующих не нарушена.
• Товар не устанавливался и не был в употреблении.
• Отсутствуют следы монтажа.
• Сохранена целостность заводской упаковки, фабричных ярлыков и наклеек.
• На упаковке нет сторонних надписей, повреждений и следов вскрытия.

Покупатель не вправе отказаться от товара, выполненного по индивидуальному заказу, а также от товара, который не может быть приобретен другими клиентами магазина.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается товар, который не может выполнять свои функции из-за дефекта, брака или существенного недостатка.

Если недостаток не был заранее оговорен продавцом, покупатель вправе заявить одно из требований:

• заменить товар на аналогичный товар той же марки, модели или артикула;
• заменить товар на другой товар с перерасчетом стоимости;
• соразмерно уменьшить покупную цену;
• устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление;
• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Сроки обращения

• если на товар установлен гарантийный срок — в течение гарантийного срока;
• если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет.

Технически сложные товары

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать замену товара или возврат уплаченной суммы в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Проверка качества и экспертиза

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если обнаруженный недостаток возник из-за неправильной эксплуатации, установки, хранения или повреждения товара покупателем.

При возникновении разногласий по качеству товара или причинам возникновения недостатков магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее результат в суде.

Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя, покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также расходы на транспортировку и хранение товара.